VISION mobility kostenlos Probelesen
Die Zeitschrift VISION mobility richtet sich an mobilitätsbegeisterte Menschen bzw. Flottenmanager und begleitet den Technologiewandel in Sachen Automotive und Mobilität.
Aktueller Termin
Meist gelesen
EnBW: Yapay zeka destekli şarj asistanı sorunlarda 7/24 yardımcı olur
Yeni telefon sistemi, şarj işleminin başlangıcında, şarj noktalarının tanımlanmasında ve şarj kartı ile uygulama konularında destek sağlar. Soruların yaklaşık üçte ikisi şu anda doğrudan görüşme sırasında işleniyor.
EnBW, istasyonlarındaki teknik telefon desteğini yapay zekâ tabanlı bir şarj asistanı ile güçlendiriyor. Sistem, şarj sırasında yaşanan sorunlarda kullanıcılara anında destek sağlıyor ve günün her saati erişilebilir durumdadır.
Doğru Şarj Noktasından Şarj Başlangıcına Kadar Yardım
Şarj yardımı, bunlar arasında bir şarj istasyonunu ve ilgili şarj noktasını açıkça tanımlamaya yardımcı olabilir. Ayrıca şarj işlemini başlatmaya da yardımcı olur. Bir şarj noktası kullanılamazsa, sistem yakınlarda alternatif şarj seçeneklerini bildirebilir.
„Kalite yalnızca şarj sırasında değil, planlandığı gibi çalışmadığında da kendini gösterir. Bazı müşteriler belki EnBW'in teknik telefon desteğini zaten biliyor olabilirler. Bunu şimdi yapay zeka destekli şarj yardımı ile tamamlıyoruz,“ dedi Lars Jacobs, EnBW E-Mobilite için Chief Commercial Officer (CCO). „Bununla birlikte hemen destek alıyorlar ve çoğu durumda doğrudan bir çözüme ulaşırlar. Müşterilerimiz böylece Almanya'nın en büyük hızlı şarj ağı üzerinde yüksek bir hizmet kalitesinden faydalanıyorlar.“
Buna ek olarak uygulama, hedefe yönelik sorular sorar ve bu temel üzerinden ilgili sorunu çözmeye çalışır. Şirketin bildirdiğine göre, şarj kartının ya da uygulamanın kullanımı konusunda da destek sağlar.
İsteklerin üçte ikisi doğrudan işleniyor
Şu anda taleplerin yaklaşık iki üçüncü kısmı, şarj asistanıyla görüşme sırasında işleniyor. Böylece sistem, teknik destek devreye girmeden önce konuların bir kısmını üstlenmiş olur. Hizmet ekipleri böylece daha karmaşık vakalarla daha yoğun şekilde ilgilenebilmelidir.
Şarj asistanı şu anda mevcut ve teknik desteğin önünde çalışıyor. Şu anda Almanca ve İngilizce olarak çalışıyor. Sistem, EnBW'nin tüm kendi şarj istasyonlarında bulunan servis numarası üzerinden erişilebilir.
Başka işlevler planlanıyor
EnBW, işlev kapsamını gelecekte genişletmeyi planlıyor. Hangi ek destek hizmetlerinin ekleneceği ve bunların ne zaman yürürlüğe gireceği, bildiride yer almıyor.
Bu ne anlama geliyor?
Belirleyici ana etki sadece şarj noktalarının teknik olarak kullanılabilir olması değildir; aynı zamanda müşteri sürecinden arızalar ve kullanım sorunlarının mümkün olan en hızlı şekilde çıkarılmasıdır. Önceden devreye alınmış bir yapay zeka şarj asistanı burada özellikle standart talepleri karşılayabilir ve böylece destek erişilebilirliğini ölçeklendirebilir.
Filo operatörleri için özellikle önemli olan, bunun halka açık şarjda plansız duruşların kısalıp kısalamayacağıdır. EnBW'nin belirttiği, doğrudan işlenen taleplerin yaklaşık üçte ikisi oranı, vakaların önemli bir kısmının teknik desteğe devredilmeden halledilebileceğini düşündürmektedir. (Kaynak: EnBW)
Bu içerik Almancadan Türkçeye otomatik olarak çevrildi.
Taxi-Fahrzeuge (Pkw) , Taxi-Newsletter, Taxameter, Taxi-Fahrer , BZP – Deutscher Taxi- und Mietwagenverband , Straßenverkehrsordnung (StVO) , Krankenbeförderung , Weiterbildung , Taxi-Konzessionen , Verkehrspolitik , Mietwagenbranche , Taxi-Apps , Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz BKrFQG) , Taxizentralen , Personal, Gehälter, Arbeitsschutz , Wirtschaftsnachrichten , Werbung , Taxi-Folierung , Taxi-Umrüster , Straßenverkehr , Elektromobilität, Taxifuhrpark und -flottenmanagement , Taxi-Versicherungen , Hybrid, Diesel, Erdgas , Taxi-Magazin
