Ihr kostenloser Branchen-Newsletter
Lassen Sie sich von unseren Fachjournalisten einmal wöchentlich über die wichtigsten aktuellen Entwicklungen der Taxi-Branche informieren, bequem direkt in Ihre Mailbox.
Aktueller Termin
Meist gelesen
"Toby, lütfen bir taksi" - Bir yapay zeka ahizeyi nasıl devralıyor
Taksi sektörü kadar eski bir dilek: Telefon ahizesi kalktığında, karşı tarafta dinleyen, anlayan ve güvenilir bir şekilde araç gönderen biri olmalı. İşte tam da bu "Toby". Taxi.de'nin yeni yapay zeka çözümü, telefon görüşmeleriyle yapılan klasik sipariş konuşmasını temelinden değiştirmeyi vaat ediyor – personel olmadan, bekleme süresi olmadan ve anlama sorunları olmadan.
Pek çok yolcu için hoş bir ek gibi görünse de, taksi işletmecileri için bu, bazı durumlarda bir can simidi olabilir: İş gücü eksikliği, artan maliyetler ve platform sağlayıcıların rekabet baskısı, sektörü yıllardır zorluyor. Şimdi bir yazılım, insan gibi duyulacak – ancak insan olmayan bir çözüm sunacak.
Her zaman dostça, asla bunalmış değil
Toby bir "AI Asistanı"dır - telefonla siparişleri almak için 7/24 çalışan sesli kontrollü, öğrenebilir bir uygulama. Taxi.de tarafından geliştirilmiş olan bu sistem, Bonn'da köklü bir taksi şirketi olan Much'un sahibi Michael Much ile birlikte ilk kez gerçek işlemde test edilmiştir.
Prensip basit: Arayanlar artık bir çalışanla değil, Toby ile konuşur. Dijital asistan, nazikçe seyahat hedefini sorar, lehçeleri tanır, daha karmaşık istekleri işler ve siparişi doğrudan merkeziye veya boş bir araca iletir.
"Geri bildirim inanılmaz," diyor Much. "Herkes telefonla KI sipariş alımını denemek istiyor. Toby, büyüleyen bir dünya yeniliği çünkü siparişi veren için her türlü sipariş veya bilgi gerçekleştirilebilir."
Dinleyen teknoloji
Uygulamada Toby, hiç uyumayan bir çağrı merkezi gibi çalışır. Hafta sonları gibi yoğun zamanlarda bile tüm çağrıları aynı anda, bekleme süreleri olmadan karşılar. İşletmeler için bu, daha az personel gereksinimi, sürekli hizmet kalitesi ve aşırı yüklenmiş hatlar nedeniyle yolcuları kaybetme riskinin azalması demektir.
Ancak bundan sadece işletme değil, pek çok yolcu da faydalanır. Özellikle yaşlı insanlar veya uygulama deneyimi olmayan kişiler için telefon tercih edilen arayüzdür. Toby tam bu noktada devreye girer: Yapay zeka, sorulara anlaşılır şekilde yanıt verecek şekilde programlanmıştır. Sistem her kullanımla birlikte öğrenir ve böylece (daha) iyi hale gelir.
“Toby ile telefonla sipariş alımında yeni bir sayfa açmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Özellikle platform sağlayıcıları veya genel maliyet artışı nedeniyle baskı altına giren birçok taksi şirketi ve merkezi bu çözümden büyük ölçüde yararlanabilir,” diyor Taxi.de CEO'su Alex Brandenstein.
Tam da klasik personel modellerinin sınırlarına ulaştığında, Toby özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelere rekabetçi kalmalarında yardımcı olabilir. Sağlayıcı, veri koruma açısından da güvende olduklarını; Toby'nin tüm yaygın standartları karşıladığını, verileri şifreli aktardığını ve mevcut sistemlere sorunsuz bir şekilde entegre edilebildiğini garanti ediyor.
Deneme amaçlı kullanımda
İlgilenen şirketler Toby'yi zaten test edebiliyorlar – özel bir telefon numarası üzerinden (+496994323357) yapay zeka asistanını simüle ederek deneyimlemek mümkün.
Brandenstein'e göre ilgi büyük. Çünkü kendisi için kesin olan bir şey var: Taksi sektöründe dijitalleşme ilerliyor. Ve bu her zaman akıllı telefon üzerinden olmaz – bazen sadece ahizeyi kaldırmak yeterlidir.
Bu içerik Almancadan Türkçeye otomatik olarak çevrildi.
Taxi-Fahrzeuge (Pkw) , Taxi-Newsletter, Taxameter, Taxi-Fahrer , BZP – Deutscher Taxi- und Mietwagenverband , Straßenverkehrsordnung (StVO) , Krankenbeförderung , Weiterbildung , Taxi-Konzessionen , Verkehrspolitik , Mietwagenbranche , Taxi-Apps , Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz BKrFQG) , Taxizentralen , Personal, Gehälter, Arbeitsschutz , Wirtschaftsnachrichten , Werbung , Taxi-Folierung , Taxi-Umrüster , Straßenverkehr , Elektromobilität, Taxifuhrpark und -flottenmanagement , Taxi-Versicherungen , Hybrid, Diesel, Erdgas , Taxi-Magazin
