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Die „Ausdünnung“ der Bankenlandschaft nimmt nach wie vor zu, die langjährige Filiale vor Ort gehört bereits heute vielfach der Vergangenheit an. Das gilt oft auch für den langjährigen Kundenbetreuer, der, wenn überhaupt, mehr oder weniger plötzlich nun irgendwo in der jeweiligen Hauptstelle weitgehend anonym beschäftigt ist. Dort muss er sich dann um eine Vielzahl von Kunden der örtlich unterschiedlichsten ehemaligen Bankfilialen kümmern. Die frühere Kundenbindung ist so gesehen eher ein Relikt.
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