Hohe Taxi-Zufriedenheit in Deutschland

Um das zu ermitteln, hatte der BZP beim unabhängigen Marktforschungsinstitut IFAK aus Taunusstein eine Studie in Auftrag gegeben, für die nach einem Stichprobesystem 1.559 Haushalte befragt wurden, von denen wiederum 490 Kunden angaben, innerhalb der letzten sechs Monate ein Taxi benutzt zu haben.

Hiervon erwiesen sich 85 % mit der letzten Taxifahrt zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Von den Intensivnutzern (mindestens eine Fahrt in 14 Tagen) erteilten sogar 92 % ein gutes Zeugnis. Diese Werte haben den BZP nach Meinung seines Präsidenten Michael Müller positiv überrascht, da sie doch mit den von Teilen der Medien vermittelten Bildern einer zu häufig mängelbehafteten Taxidienstleistung im Widerspruch zu stehen scheinen. „Die regelmäßige gute Dienstleistung ist nun einmal keine Meldung wert“, sagte Müller. Die vorherrschende Branchendarstellung in den Medien sei durch Unfall- und Überfallberichte sowie auch durch Meldungen über vereinzelt vorkommende Fahrpreisüberforderungen negativ geprägt.
Die Studie räumt auch mit einem anderem Vorurteil auf: „Das gerne verwendete Klischee vom radebrechenden und planlos in der Großstadt umherirrenden Taxifahrer hat die Umfrage eindeutig widerlegt“, heißt es von Seiten des BZP. „Nur jeweils ein Prozent der Befragten gab an, dass der Fahrer unzureichend Deutsch sprach oder aber über ungenügende Ortskenntnisse verfügte.“

Dass der Fahrer das A und O der Dienstleistung ausmacht, lässt sich auch an den am häufigsten als positiv genannten Punkten festmachen: So erinnerten sich 48 % der Fahrgäste an einen freundlichen oder angenehmen Fahrer, 27 % lobten besonders die Höflichkeit und Hilfsbereitschaft und für 18 % stand die schnelle Routenwahl im Vordergrund ihrer positiven Bewertung. Lediglich 11 % hoben dagegen ein besonders schönes oder sauberes Auto als ihr Highlight von der Taxifahrt hervor.
Top-Noten erhielten die Berufschauffeure in den Disziplinen „problemlose Verständigung über Fahrtziel und Fahrweise“ (Schulnoten-Durchschnitt 1,6), „Freundlichkeit des Fahrers“ und „Sauberkeit des Fahrzeuges“ (beide 1,7), „optimale Routenwahl“ und „Hilfsbereitschaft“ (beide 1,8). Gute Noten gab es für die „schnelle Verfügbarkeit“ (1,8), „angepassten Fahrstil“ (2,0) und ein „angenehmes Erscheinungsbild“ des Fahrers (2,1).

Einen ausführlichen Bericht zur Studie können Sie unserem Them des Monats Juni entnehmen.

Unter unserer Frage des Monats Juni können Sie darüber abstimmen, ob der BZP die kürzlich veröffentlichte Studie zur Taxi-Zufriedenheit regelmäßig durchführen sollte.