Wiener Taxizentrale setzt Testkunden in Taxis

Bewaffnet mit standardisierten Fragebögen fuhren kürzlich 14 Testkunden mit 800 Wiener Taxis. Im Auftrag der Wiener Taxizentrale 40100 sollten sie bei diesem Mystery-Shopping prüfen, wie sauber die Taxis waren, wie es um die Hilfsbereitschaft ihres Fahrers bestellt war und wie das Bezahlen abgewickelt werden konnte. Auf die eigenen Taxis entfielen dabei 64 Prozent der Fahrten, während 36 Prozent beim Wettbewerb oder funklos unterwegs waren.

Beim zehnten Prüflauf dieser Art zeigten sich 96,7 Prozent der selbst vermittelten Taxen innen und außen makellos, während bei den funklosen Taxis 8,1 Prozent äußerliche Mängel aufwiesen. Stolz ist die Taxizentrale 40100 auch auf die knapp 93 Prozent ihrer Fahrer, die die hohen Anforderungen der Tester an die Hilfsbereitschaft und den Service erfüllten. Vergleichbar gute Noten bekamen die Fahrer des Auftraggebers auch in der Kategorie Bezahlung und Fahrpreis.

Die beiden Geschäftsführer Christian Holzhauser und Leo Müllner freuten sich über das Testergebnis und ließen in einer Pressemitteilung erklären, sie seien bestrebt, ihre Qualität und ihren Kundenservice laufend zu verbessern. Eine eigene Abteilung für Qualitätsmanagement gehe jeder Kundenbeschwerde nach. Bei rund 4,5 Millionen Fahraufträgen pro Jahr liefen lediglich 1.500 Kundenbeschwerden ein.

Die Taxizentrale 40100 besteht seit 50 Jahren. Sie vermittelt 1.900 Taxis in Wien sowie Taxis von Taxi 2244 in Linz, Taxi 2220 in Salzburg und von Taxiunternehmern in Wels, Villach, Eisenstadt und anderen Gemeinden.