Wie Taxifahrer perfekte Dienstleister werden

Mit einer neuen Broschüre gibt der Autor Jürgen Goltze Taxi- und Mietwagenunternehmern wertvolle und praxisgerechte Tipps, mit deren Umsetzung sich neue Kunden gewinnen lassen.

Die Broschüre eignet sich gut als Geschenk für alle Fahrerinnen und Fahrer von Taxis und Mietwagen. (Foto: Dietmar Fund)
Die Broschüre eignet sich gut als Geschenk für alle Fahrerinnen und Fahrer von Taxis und Mietwagen. (Foto: Dietmar Fund)
Dietmar Fund

Taxifahrerinnen und Taxifahrer müssen einfach nur besser sein und eine bessere Dienstleistung als andere erbringen, denn nur auf dieses Unterscheidungsmerkmal haben sie selbst einen direkten Einfluss. Dann sind nicht nur ihre Kunden, sondern auch sie selbst zufriedener und das macht sich auch in ihrer Geldbörse bemerkbar. Wie man diese schönen Einleitungsworte in die Tat umsetzt, schildert Jürgen Goltze praxisnah in seiner 48seitigen Broschüre „Dienstleistung Taxi“. Sie trägt den Untertitel „Besser als die Konkurrenz: Wie Sie mit mehr Service beim Kunden punkten“.

Goltze schärft seinen Lesern ein, Privates zurückzustellen, sobald sich ein Fahrgast nähert, und sich voll auf ihn und seine Bedürfnisse zu konzentrieren – beginnend mit einer freundlichen Begrüßung, dem Aufhalten der Türe und dem Verstauen des Gepäcks. Unterwegs solle man seinen Mitteilungsdrang an den Fahrgast anpassen und stets für ein innen und außen sauberes Fahrzeug sorgen.

Der Autor rät außerdem, die gute Ortskenntnis in Tipps für den Fahrgast umzusetzen und ihm alternative Routen anzubieten. Einen besonnenen Fahrstil empfiehlt er ebenso wie ein gepflegtes Erscheinungsbild oder zusätzlichen Service, etwa die Abholung an der Haustüre oder die Begleitung zum Ziel, WLAN im Fahrzeug oder das Bereithalten von Getränken und Zeitschriften. Der klare Schwerpunkt ist der Umgang mit Menschen.

Die Broschüre ist beim HUSS-VERLAG in München erschienen, der auch taxi heute herausgibt. Sie kann im HUSS-SHOP für 13,80 Euro (12,90 Euro+MwSt.) bestellt werden. Sie eignet sich sehr gut auch für die Mitarbeiter von Mietwagenunternehmern und natürlich sowieso für selbst fahrende Unternehmer.

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