Studie zeigt zufriedene Fahrgäste

Das Marktforschungsinstitut IFAK befragte im Auftrag des BZP zu Beginn dieses Jahres repräsentativ 488 Fahrgäste zu ihren Erfahrungen und Einschätzungen im Zusammenhang mit der Dienstleistung Taxi.

Demnach ist die Gesamtzufriedenheit mit der letzten Taxifahrt auf erfreulich hohem Niveau (87 Prozent) und gegenüber der letzten Befragung im Jahr 2011 sogar noch um zwei Prozentpunkte angestiegen.

Mit einer durchschnittlichen „Schulnote“ von 1,6 wurde dabei von den Fahrgästen die Freundlichkeit des Fahrers bewertet, mit 1,7 dessen Hilfsbereitschaft. In punkto problemlose Verständigung über das Fahrziel schreiben die Kunden den Taxifahrern sogar eine 1,5 ins Zeugnis. In diesen Kategorien konnten die Kollegen die Zufriedenheitswerte ihrer Kunden von vor drei Jahren bestätigen oder sogar noch leicht verbessern.

Eine deutliche Steigerung ist in der Bewertung des Fahrstils festzustellen. Die Zufriedenheit hiermit stieg gegenüber 2011 um stolze zehn Prozentpunkte auf jetzt 87 Prozent an.

Viel Licht also, aber auch etwas Schatten: So positiv die konkrete Bewertung der letzten Taxifahrt auch ausfällt – in Sachen Image hat das Taxigewerbe noch viel Luft nach oben. Das Vertrauen in die Taxifahrer generell  ist nur leicht gestiegen: von zuletzt 59 auf jetzt 63 Prozent. Hauptkritikpunkt ist dabei die Kategorie Routenwahl/Ortskenntnis. Erfreulich dagegen: Probleme in der sprachlichen Verständigung wurden nur marginal erwähnt.

Die größte generelle Unzufriedenheit erntet das Gewerbe wenig überraschend, wenn es ans Portemonnaie der Fahrgäste geht: Nur 64 Prozent zeigen sich mit dem Preis-/Leistungsverhältnis zufrieden.