Was ist das Merkmal von Qualität?

Stellen Sie sich mal folgende Szene vor: In einem Restaurant bekommen Sie ihr Essen von einem unfreundlichen Kellner auf einem schmutzigen Teller serviert. Ist dann zwangsläufig auch das Essen schlecht? Nicht unbedingt. Sie haben nur keine Lust mehr, das Essen überhaupt zu probieren. Mit dem Taxi ist es nichts anderes. Die Qualtität einer jeden Taxifahrt wird in allererster Linie durch das Auftreten des Taxifahrers gegenüber seinem Fahrgast bestimmt!. .....