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Taxiservice per WhatsApp: Taxi-Holl testet neue Wege der Kundenkommunikation
Der Dienst funktioniert automatisiert: Kundinnen und Kunden senden ihre Anfrage per WhatsApp an die Nummer +49 721 616161. Eine künstliche Intelligenz erkennt die Buchungsdaten, ermittelt den Fahrtpreis und stellt die Anfrage in das zentrale Vermittlungssystem von Taxi-Holl ein. Laut Unternehmen ist der Service rund um die Uhr verfügbar – eine klassische Warteschleife entfällt. Auch eine separate App wird nicht benötigt.
Nach der Buchung erhalten die Fahrgäste einen Link zur Live-Verfolgung ihres Fahrzeugs. Zusätzlich kann das Fahrerlebnis im Anschluss bewertet werden. Die Rückmeldungen fließen in das interne Qualitätsmanagement ein, wie das Unternehmen mitteilt.
„Wir wollen den Kunden ein niedrigschwelliges Angebot machen – digital, aber alltagstauglich, Wir setzen konsequent auf Digitalisierung und Kundennähe. Mit dem neuen WhatsApp-Service bieten wir eine besonders einfache, schnelle und transparente Möglichkeit, ein Taxi zu bestellen – ganz ohne App oder Wartezeit am Telefon“, erklärt Dirk Holl, Vorstand der Holl AG.
Die Nutzung von WhatsApp als Buchungskanal sei laut Dirk Holl ein logischer Schritt in einer zunehmend mobilen Gesellschaft.
Zum Einsatz kommt ein KI-gestützter Chatbot, der nicht nur den Fahrtwunsch aufnimmt, sondern auch direkt über Preis und Verfügbarkeit informiert. In Echtzeit wird auf Basis der eingegebenen Daten – Abholort, Zieladresse, Fahrzeit – ein Fahrpreis kalkuliert. Dieser wird dem Kunden vor der finalen Buchung angezeigt.
Der neue Service ist zunächst in den Städten Karlsruhe, Baden-Baden, Rastatt, Gaggenau und Gernsbach verfügbar. Bestehende Bestellwege wie Telefonvermittlung oder App bleiben erhalten.
Mit der Einführung des WhatsApp-Kanals bewegt sich Taxi-Holl in Richtung einer stärker vernetzten, digitalen Kundenkommunikation. Die Funktionalität dürfte besonders für Stammkunden und jüngere Nutzergruppen attraktiv sein, die digitale Kommunikationsmittel gewohnt sind. Ob sich dieser Ansatz durchsetzt, dürfte auch davon abhängen, wie reibungslos die Technik funktioniert – und wie gut der Chatbot auf die oft kleinteiligen Besonderheiten des Alltags im Taxibetrieb reagieren kann.
Über Taxibooker
Taxibooker ist ein niederländisches Technologieunternehmen mit Sitz in Naarden, das sich auf die Digitalisierung von Taxi-Buchungen spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2021 von DenCom B.V. gegründet, einem Anbieter mit über 30 Jahren Erfahrung in der Taxi- und IT-Branche. Ziel von Taxibooker ist es, lokalen Taxiunternehmen moderne, KI-gestützte Buchungslösungen anzubieten, um deren Wettbewerbsfähigkeit gegenüber internationalen Plattformen wie Uber zu stärken.
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