Darmstädter Taxiunternehmer wurden QualitätsCoaches

Bei einem zweitägigen Wochenendseminar Anfang Februar 2015 haben sich 20 Darmstädter Taxiunternehmer zu QualitätsCoaches ausbilden lassen. Sie wurden dabei in das Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ eingewiesen, das speziell für den Dienstleistungsbereich entwickelt worden ist. Es soll sich an kleinere und mittelständische Unternehmen richten und damit auch Betriebe ansprechen, die gewerblich Personen befördern.

Trainerin Gabriele Henkel ging mit den Teilnehmern auf Kundenerwartungen und auf ein Reklamationsmanagement ein. Sie lehrte sie, den eigenen Betrieb zu bewerten und für ihn einen Aktionsplan sowie Handlungsanweisungen zu entwickeln. Das alles soll in eine Zertifizierung münden, die alle drei Jahre wiederholt werden muss.

Laut dem Geschäftsführer der Taxi Funk Darmstadt e.G. , Ferry Kimiaglaham, kostete das Seminar insgesamt 2.500 Euro. Die Hälfte bezuschusste die Stadt Darmstadt, die andere Hälfte übernahm Darmstadts einzige Taxizentrale.

Das Projekt geht auf einen Arbeitskreis zur Verbesserung der Servicequalität im Darmstädter Taxigewerbe zurück, den Bürgermeister Rafael Reißer gegründet hat. Er bezog außer der Taxizentrale die Darmstadt Marketing GmbH, den Hotel- und Gaststätten-Verband Dehoga sowie das Bürger- und Ordnungsamt mit ein.